Política de devoluciones y reembolsos

En https://johnstuartmotorco.com/ queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos nuestras políticas para devoluciones y cancelaciones, para que tengas una experiencia de compra sin complicaciones. 

Política de Devoluciones 

Ofrecemos devoluciones dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu producto. Si no estás satisfecho con tu compra o el producto presenta algún defecto, puedes solicitar la devolución siguiendo estos pasos: 

Requisitos para la devolución 

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones: 

– El producto debe estar en su empaque original y sin signos de uso o daño causado por mal manejo. 

– Debes incluir todos los accesorios, manuales, y cualquier otro material que haya sido entregado con el producto. 

– Deberás presentar la factura o comprobante de compra 

Proceso de devolución 

1. Contáctanos: Envía un correo a refacciones@johnstuartmotorco.com o llamar al (55) 80163720 para iniciar el proceso de devolución. Te proporcionaremos las instrucciones y un número de autorización de devolución (RMA). 

1. Empaque el producto: Empaca el producto de forma segura en su caja original junto con todos los accesorios y la factura. 

1. Envío: Deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionemos. El costo del envío de devolución correrá por tu cuenta, a menos que se trate de un error nuestro o de un producto defectuoso. 

1. Reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procesaremos tu reembolso dentro de los 7 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra. En el caso de devoluciones por productos defectuosos o errores en el pedido, los costos de envío también serán reembolsados. 

Política de Cancelaciones 

Entendemos que, a veces, puedes cambiar de opinión o equivocarte al realizar una compra. Por eso, te ofrecemos la opción de cancelar tu pedido antes de que sea enviado. 

Cancelaciones antes del envío 

– Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno antes de que sea procesado y enviado.  Para hacerlo, contáctanos lo más pronto posible al (55) 80163720 o envía un correo a refacciones@johnstuartmotorco.com Te confirmaremos si la cancelación es posible y procederemos con el reembolso inmediato. 

Cancelaciones después del envío 

Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo. Sin embargo, puedes iniciar el proceso de devolución una vez que recibas el producto. En este caso, el costo de envío de regreso correrá por tu cuenta. 

Productos defectuosos o erróneos 

En caso de que recibas un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los primeros 7 días hábiles después de la entrega. Nos encargaremos de proporcionarte una etiqueta de devolución y gestionaremos el envío del producto correcto o el reembolso, según lo prefieras. 

Solución de problemas con productos defectuosos 

– Si un producto presenta defectos de fábrica, puedes optar por una reparación, reemplazo o reembolso. Te daremos la opción más conveniente según el caso. 

4. Excepciones

No aceptamos devoluciones ni cancelaciones en los siguientes casos: 

– Productos que hayan sido modificados o manipulados por el cliente. 

– Software o productos digitales que hayan sido descargados o activados. 

– Productos en ofertas o liquidaciones, salvo que estén defectuosos. 

Contacto 

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con tu devolución o cancelación, no dudes en contactarnos a **refacciones@johnstuartmotorco.com ** o al **(55) 80163720 **. Nuestro equipo está aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente y asegurarte una experiencia de compra satisfactoria.